客户关系管理

客户关系管理
概念：是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品以
及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
客户关系管理内容主要有：
1.指标
2.作用
3.如何留住老客户
4.如何吸引新客户
5.软件渠道
6.客户档案建立
一.指标：
1.客户行为分析：包括客户的层次、风险、偏好、习惯
2.客户忠诚度分析：指客户对某个产品的信任程度、来往频率、服务效果
、满意程度、变动情况等
3.客户收益率分析：指不同客户所消费的产品成本、边缘利润、总利润、
净利润、收益情况等
4.客户注意力分析：指客户对产品设计、价格、关联性、供应链等方面的
注意力情况
5.客户特征分析：指客户对产品的价值取向，意见取向等情况
6.客户营销过程分析：指各类客户购买产品的整个营销过程、分析未来发
展趋势等
二.作用：
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.调整企业内部管理提供依据
4.使得企业内部资源得到合理利用
5.优化企业业务流程
6.提高企业的响应速度和应变能力
7.改善企业服务，提高客户的满意度
8.提高企业的销售收入
9.推动企业文化的发展
三.客户关系管理留住老客户的方法
1.提供高质量的服务
2.产品质量把关好
3.保持高效快捷的执行力
四.客户关系管理吸引新客户的方法
1.以市场调查为理由，收集客户名单
2.以抽奖活动为借口，收集客户名单
3.开发好的老客户，我们做好服务的基础上，找他们转介绍。
五.软件渠道：客户关系管理软件在淘宝上有卖。一般价格在几十元到几百元不等。一款
成熟的客户关系管理软件对企业帮助非常大！
六.建立不同类型客户档案
针对各个不同类型的客户，建立档案。对他们进行详细分析。了解他们的兴趣点和痛点。越具体越好。为后信息内容撰写、提升客户体验度、客户引导做准备。